5月15日，交通运营服务系现代物流教研室举行了2025京东校园客服实践活动培训启动会。活动由物流教研室主任张春明主持，京东物流供应链事业部西安大件中心配送运营组团队负责人孟学孔和预约中心负责人骆瑶等4位企业人士，现代物流管理专业2023级、2024级京东冠名班全体学生参加了活动。

孟学孔介绍了京东物流的发展历程和西安大件中心的业务范围等基本情况。骆瑶进行了理论知识和系统实操培训，通过与学生互动问答的形式讲解了客户预约的重要性、预约客服工作的流程与注意事项，展示了在不同客户和业务情形下的语言技巧，传递了客户至上的服务理念，并在物流软件实训室现场进行了系统操作规范流程的示范讲解，为后续即将开展的客户预约实践工作做好准备。

近年来，我校现代物流管理专业携手合作企业京东物流已成功举办三期基于真实业务的校园客服实践活动。该项目通过在校内实训室创设企业运营场景，处理实时发生的真实业务订单，有效提升了学生的服务意识、职业素养和沟通、协作、解决实际问题的能力，实践教学成效显著。往期活动获得参与学生的高度评价，积累了宝贵的校企协同育人经验。最近，电商行业一年一度的“6.18”大促活动又将来临，物流教研室将组织新一届冠名班同学按照企业经营需求，分批次开展校园客服实践活动，推动校企合作与实践教学的进一步发展。（交通运营服务系/张春明 供稿）